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“기술로 돌봄의 신뢰를 높이다”

돌봄의신은 IT 기술을 기반으로 병원 중심의 간병 서비스를 제공하는 헬스케어 스타트업입니다.

왜 간병 서비스에 혁신이 필요할까요?

국내 연간 입원 환자는 약 790만 명에 달하며, 고령화로 간병 수요는 폭발적으로 증가하고 있습니다. 특히 보호자(가족)가 직접 간병을 담당할 경우 겪는 신체적, 정신적, 경제적 부담은 심각한 사회 문제로 대두되고 있습니다. 하지만 막상 간병 서비스를 이용하려 해도, 병원 환경에 특화된 정보를 찾기 어렵고 서비스 이용 절차가 복잡하며 비용 정산 또한 불투명한 것이 현실입니다.

돌봄의신은 이 모든 과정을 기술로 혁신합니다.

우리는 이러한 문제를 해결하기 위해 ‘**병원 전문 간병 플랫폼, 돌봄의신’**을 운영하고 있습니다. 회원가입부터 간병인 신청, 간편 결제, 자동 정산, 필요 서류 자동 발급까지, 간병에 필요한 모든 절차를 디지털화 하여 원스톱(One-stop)으로 지원하며, AI 기반 맞춤형 추천 알고리즘을 통해 환자에게는 가장 적합한 간병인을, 간병인에게는 최적의 일자리를 연결하는 양방향 매칭 시스템을 제공합니다.

특히, 돌봄의신은 '가족 간병'의 어려움에 집중합니다. 가족이 직접 간병하는 경우에도 돌봄의신을 통해 정식 간병인으로 인정받고, 간병인 보험 청구 등 필요한 모든 절차를 안전하고 편리하게 처리할 수 있도록 지원합니다.

돌봄의신은 간병 산업의 표준화, 전문화, 디지털 전환을 선도하며, 단순한 서비스 제공을 넘어 어려운 순간에도 고객의 입장에서 함께하는 기업이 되고자 합니다.

기술로 돌봄의 신뢰를 높이며, 모두를 위한 지속 가능한 돌봄 인프라를 함께 만들어갈 분을 기다립니다.

📌 채용 포지션 – 서비스 운영/상담(cs) 매니저 (1명)

병원 중심 간병 플랫폼의 신뢰를 함께 만들어갈 서비스 운영 전문가를 찾습니다.

고객 상담을 중심으로 서비스 상담 및 운영, 병원/파트너 대응까지 전반적인 운영을 책임질 분을 기다립니다.

🧩 주요 업무

• 고객(환자/보호자/간병인/GA(보험설계사) 대상 상담 및 서비스 운영
• 신규 회원 가입 및 정보 확인, 실시간 간병 신청 현황 관리
• 보험사, GA, 병원 등 파트너 요청 사항 접수 및 대응
• 간병확인서, 결제내역서 등 필요한 간병 서류 발급
• 온라인 결제 및 정산 업무 운영
• VOC 및 고객 민원 관리, 케이스 정리 및 서비스 품질 분석·개선

✅ 자격 요건

• 고객 상담 및 서비스 CS 유관 경력 3년 이상
• 상담 툴(채널톡, 카카오톡), MS, Excel, Notion 등 운영 관련 IT 도구 사용 능숙자
• 빠르게 변화하는 스타트업 환경에서 주도적으로 업무를 진행할 수 있는 분

🌱 우대 사항

• 병원 상담실장 /데스크 또는 원무과 근무 경험자
• 간호사, 간호조무사, 사회복지사, 요양보호사, 직업상담사 등 관련 자격증 보유자
• 병의원/ 돌봄 산업/ 헬스케어/ 플랫폼형 서비스의 운영(CS) 경험자
• 보험사/ 대형 고객센터/CS 아웃소싱 전문 기업 근무 경험자
• 고객 불편 사항 및 민원 대응 경험
• 알림톡, SMS 등 고객 메시지 설계 및 운영 경험
• VOC 분석 기반, 고객 만족도 및 리텐션 향상 경험
• QA 또는 운영 매뉴얼 개선에 기여 가능한 분

🧑 서비스팀 인재상

• 따뜻한 태도로 고객의 마음을 이해하고 공감할 줄 아는 분
• 상황에 따라 유연하게 대응하고, 문제를 빠르게 해결할 수 있는 분
• 꼼꼼하고 책임감 있게 정산 및 행정 처리를 할 수 있는 분
• 다양한 직군(디자인, 개발, 병원 운영 등)과의 원활한 협업 역량

💼 근무 조건

• 고용형태: 정규직 (수습 3개월, 급여 100% 지급)
• 근무지: 서울 강남구 테헤란로38길 5, 9층 (역삼역 도보 5분)
• 근무시간: 주 5일 (09:00 ~ 18:00, 점심 12:30~13:30)
• 급여조건: 회사 내규에 따름 (면접 후 협의)

🎁 복지 및 지원

• 4대 보험 / 연차 자유 사용 / 생일 반차
• 건강검진 유급휴가 / 교육비 지원
• 야근 시 식대/교통비 지원 (지양하지만 유연함)
• 간식 무제한 / 최신 장비 지원 / 자유 복장 / 님 호칭 문화

📮 지원 방법

• 제출 서류: 자유 형식의 이력서 , 자기소개서

• 지원 방법:

  1. 이메일 지원 : hr@careguardian.kr

• 지원 마감일: 2025년 11월 21일 (금) 선착순 마감

  ※ 지원 순으로 면접이 진행되며, 모집 인원 충원 시 채용이 조기 종료될 수 있습니다.

• 채용 절차: 서류 심사 → 1차 인터뷰(직무 중심) → 2차 인터뷰(조직 적합성 중심) → 최종 합격

  ※ 채용 절차 과정은 회사 내부 사정에 따라 일부 변경될 수 있습니다.

🙋 문의

• 이메일: hr@careguardian.kr

• 전화: 02-6959-3980

  ※ 빠른 회신을 원하시면 이메일로 문의해 주세요.

‼️꼭 확인해주세요!
• 세부 절차는 서류 합격자 분들께 개별 안내 드릴 예정입니다.
• 프로세스는 일정과 상황에 따라 사전 안내 후 일부 변경될 수 있으며, 각 전형의 결과는 개별 안내 드립니다.